こんにちは。開発部の臼井です。
先日、3か月の研修を終えた新入社員のメンバーへの、電話マナー研修を行いました。
研修は電話の受け方の説明、ロールプレイ方式で応対の流れの説明が行われました。
ロールプレイは新入社員全員が交代で行い、中には例題には書かれていない状況になったりしたので
新入社員にとってはかなり緊張したと思います。
しかし、アルバイトなどで電話の対応を経験したことのある者もおり、
完璧とまではいきませんがそれなりにできているメンバーもいました。
今でも電話の応対が苦手な自分よりしっかりしていると思いました。
コロナウイルスであまり出社はありませんが今後1年間交代で電話の対応をしていきます。
東京は一気に感染者数が多くなってしまいましたが、感染に気を付けて頑張っていきましょう！